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      客戶的聲音

      Voice Of Customer

      某知名互聯網財稅服務平臺/VP
      以往我們需要大量組建呼叫中心拓展企業客戶,團隊分散給管理帶來了巨大挑戰,人員培訓、過程管理、報表匯總都有巨大的工作量,一度員工的高離職率給公司造成了巨大的人力成本負擔;我們選擇去電?電話機器人替代了以往低效的客戶初篩過程,讓業務團隊專注跟進目標客戶,降低了30%以上的運營成本。
      某知名金融服務公司/貸后風險管理部總監
      我們上線了電話機器人,通過去電?機器人對M0-M2逾期的客戶做通知和催收跟進,通知到達率從63%直線上升到了79.4%,大量的往復溝通及重復工作被機器人所取代,直接提升月還款筆數數千筆,催收團隊的人數得以有效控制,不再出現賬單日人力不足、平常人力冗余的情況。
      某運營商省公司集團客戶部/副總經理
      通過去電?電話機器人,我們能夠快速將最新的套餐計劃和權益活動推薦給客戶,這樣既增加了客戶ARPU值,又能提升服務品質和體驗,通過這種模式投訴率下降了近20個百分點,還節省了建設外包呼出渠道的成本,為集團增加了效益。
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